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Ho dimenticato le mie credenziali di accesso, come posso procedere?

Potrai recuperare le credenziali di accesso cliccando la voce “Password dimenticata?” presente in basso a destra della finestra di login. Per ragioni di sicurezza, ti sarà richiesto di selezionare anche la domanda segreta scelta in fase di registrazione, nonché la risposta alla stessa. Se dovessi averla dimenticata, potrai contattare il nostro servizio clienti allo 064147800.
Una volta completato il processo con successo, riceverai una password temporanea all’indirizzo di posta elettronica inserito in fase di registrazione.

Cosa devo fare per poter prelevare?

Affinché il tuo conto di gioco sia abilitato al prelievo, è necessario che tu abbia inviato fronte/retro di un documento di identità in corso di validità e che il numero di cellulare sia stato certificato. Puoi certificare il tuo numero di cellulare direttamente dalla sezione “Anagrafica” del tuo conto di gioco.
Per abilitare la funzionalità di prelievo è necessario inoltre aver cliccato sul link presente nell'email di approvazione del documento. Qualora non avessi ricevuto l'email, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti allo 064147800.

Quali sono le tempistiche di accredito di versamenti e prelievi?

I versamenti vengono accreditati nel conto di gioco istantaneamente, ad eccezione del bonifico bancario che richiede le tempistiche bancarie standard. Per i prelievi, invece, la tempistica di accredito dipende dal metodo utilizzato. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il link https://www.intralot.it/InfoGioco/Ricariche-e-prelievi.

Come mai al termine della ricarica con carta di credito visualizzo un messaggio d’errore?

Le ricariche possono non andare a buon fine a causa di varie motivazioni, quali ad esempio:

Alcune carte non sono abilitate ad effettuare acquisti per i siti di scommesse e giochi on line;
inserimento errato dei dati della carta o del secure code;
varie transazioni effettuate a distanza di pochi minuti, possono generare un blocco di sicurezza
stessa carta di credito già associata ad un conto di gioco non può essere utilizzata per ricaricare altro conto

Per maggiori informazioni puoi contattare la nostra assistenza allo 064147800.

Quali documenti devo inviare per convalidare il mio conto di gioco?

Per convalidare il conto di gioco e poter prelevare, dovrai inviare copia fronte/retro leggibile di un documento di identità in corso di validità e debitamente firmato (Carta di Identità, Patente, Passaporto). Per l’invio potrai scegliere una delle seguenti modalità:

UPLOAD direttamente dalla sezione “Documenti” del tuo conto di gioco
In allegato via e-mail all’indirizzo documenti@intralot.it

(N.B. Utilizzando la funzionalità di upload del documento d’identità, il processo di validazione verrà completato nell’arco di 24 ore, altrimenti dovrai attendere un massimo di 72 ore).

Perché non ho ricevuto il bonus di benvenuto?

I bonus di benvenuto vengono erogati sempre alla verifica dei tuoi documenti che dovrai inviarci entro 30 giorni secondo una delle seguenti modalità:

UPLOAD direttamente dalla sezione “Documenti” del tuo conto di gioco
In allegato via e-mail all’indirizzo documenti@intralot.it

Le tempistiche per la verifica possono variare tra le 24 e le 72 ore dal momento dell'invio; non appena il conto verrà attivato riceverai una comunicazione tramite email.

Quali sono le tempistiche di accredito vincita per le scommesse sportive?

Facciamo sempre del nostro meglio per refertare le scommesse nel più breve tempo possibile, indicativamente entro un’ora dalla conclusione. Tuttavia, in alcuni casi necessitiamo di ricevere la comunicazione ufficiale prima di procedere all'accredito della vincita e ciò potrebbe causare leggeri ritardi.

Cosa sono i Play Bonus?

Il Play Bonus è un Bonus soggetto ad un “Wagering requirement” (o “Requisito di puntata”), soddisfatto il quale il Play Bonus è convertito in “Real Bonus”: per convertire il Play Bonus in Real Bonus sarà necessario effettuare un volume di gioco pari al bonus iniziale per un determinato numero di volte, predefinito nei termini e condizioni della promozione specifica, l'ammontare del bonus stesso.
Per esempio, se hai a disposizione un play bonus di 10 euro e il relativo wagering requirement di quel play bonus è di 10, significa che, per convertire quel play bonus in real bonus, dovrai giocarlo 10 volte.
10x10=100
Dovrai dunque, puntare quel bonus per un valore totale di 100 euro (in sostanza vincere 10 volte quell’importo) per convertirlo in Real.

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Ho dimenticato le mie credenziali di accesso, come posso procedere?

Cosa devo fare per poter prelevare?

Quali sono le tempistiche di accredito di versamenti e prelievi?

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Quali documenti devo inviare per convalidare il mio conto di gioco?

Perché non ho ricevuto il bonus di benvenuto?

Quali sono le tempistiche di accredito vincita per le scommesse sportive?

Cosa sono i Play Bonus?

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